Seminarios Customer Experience

El pasado mes de octubre se celebró en Madrid el segundo Seminario Customer Experience, que se enmarca dentro de la Iniciativa Estratégica de Atento: “Construyendo la Experiencia del Cliente Final”.

El seminario organizado por Atento con la ayuda de la consultora IZO System, escogió el lema: “Happy customers, healthy businesses” (clientes contentos, negocios saludables). El objetivo de estos encuentros es desarrollar un trabajo en común con el cliente, para encontrar nuevas vías de acercamiento al cliente final.

Durante estos seminarios, los asistentes, tanto miembros del equipo de Atento como del cliente contratante, trabajan en conceptos y casos prácticos que les ayuden a entender las implicaciones de la Experiencia del Cliente y los Recuerdos, es decir, que les permitan diseñar y generar Experiencias de Cliente extraordinarias, que les proporcionen herramientas para manejar a los diferentes tipos de cliente, y que les sitúen en cuál es su auténtico papel en la creación de experiencias.

Por otro lado, la compañía también está enfocada en desarrollar soluciones que amplifiquen y ordenen la voz del cliente para que pueda ser gestionable en mejoras concretas de las ofertas, los productos e inclusive en sus servicios.

Este segundo seminario ha resultado un éxito en palabras del Director de Negocio Telefónica Empresas, Mariano Castaños: “Confiamos que los próximos pasos que demos en la línea de la satisfacción del cliente final sean sustanciales para Atento”.

Miguel Ángel Diaz Gil, Jefe de SAT-SATe de Telefónica España, ratifica esta afirmación: "La experiencia del seminario ha sido muy satisfactoria, ya que además de exponer ideas en común, ha servido para conocernos mejor. Considero que todo lo aprendido sirve y va servir para aplicarlo a los proyectos que tenemos en curso y por supuesto para los que se inicien en un futuro. En definitiva, ha sido una buena idea y me gustaría que tuviéramos ocasión de volver a tener otro encuentro de este tipo".