Atento "Comprometidos con el cliente"
En un sector como el del Contact Center en el que es tan difícil diferenciarse, ya que todas las empresas comunican mensajes muy similares, Atento consigue “desmarcarse” revitalizando su Marca.
Si la marca representa la personalidad de una compañía, la conclusión es que hoy Atento se presenta al mercado como una empresa “Naturally Helpful” o “Atenta por Naturaleza“. En esta expresión, que resume el nuevo tono de voz de la compañía, se reúnen atributos de cercanía (a través del enfoque humano que aportan a sus relaciones); conocimiento (generado por la forma inteligente de contar las cosas, de manera clara, innovadora y con información relevante); y de la confianza (mediante la capacidad de transmitir su conocimiento con seguridad y una autoridad serena y sosegada). A todo esto, le añaden el compromiso con el cliente, siendo precisamente este último punto el núcleo de su promesa de marca, que les hace ser los defensores de sus clientes al ponerles en el centro de todas sus actividades.
El cliente está siempre en el centro de todas las actividades. Nueva creatividad publicitaria de Atento para España.
De esta forma, Atento centra su mirada en el consumidor final, poniendo al servicio de las empresas contratantes toda su experiencia de gestión de la relación con los clientes. Transformarlos en auténticos fans de la marca, es el papel que asume Atento desde este posicionamiento de aliado “comprometido”. Atento aporta a la actividad de El Contact Center el concepto de lealtad para generar relaciones a largo plazo entre empresa/marca y consumidor.
Tras más de 11 años de vida de la marca Atento, era un buen momento para recapacitar sobre cómo ha evolucionado la compañía durante este tiempo, y analizar en profundidad cómo las personas que conforman la empresa en los 17 países en los que está presente, la entienden. Para ello, se contó con el apoyo de la agencia multinacional de branding Lambie-Nairn, que ya había trabajado en el pasado con el Grupo Telefónica en la actualización de la imagen de O2.
"La labor de investigación y posterior redefinición de la marca ha conllevado más de un año de trabajo, en el que todas las operaciones han participado activamente en la co-creación de las nuevas guías de marca. De otra manera, no hubiera sido posible construir una marca real, sincera y creíble y más, una marca que identificara quienes somos realmente como empresa", declara Luis Alcubierre, Director de Marca y Comunicación Corporativa de Atento y líder del proyecto. "El resultado ha conseguido cumplir con uno de los principales objetivos por lo que fue concebido este proyecto: encontrar el camino hacia la diferenciación del resto de actores en un sector inundado por mensajes muy similares", concluye.
El proyecto de revitalización no sólo afecta a la cara más visible de la marca Atento, sino que también concierne a la manera en la que la compañía se relaciona con todos sus públicos de interés, es decir, con clientes y prospectos, empleados, proveedores, accionistas, medios de comunicación y resto de agentes del sector.
Los equipos de Marca y Comunicación de todos los países, ya están embarcados en el proceso de inducción de la marca, para trasladar el nuevo posicionamiento y valores de la marca a los más de 140.000 empleados que integran en la actualidad Atento.
