Movistar reconocida como el mejor Servicio de Atención al Cliente por el estudio ADECES

Por tercer año consecutivo, la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), ha desarrollado un estudio para valorar los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones.

Telefónica, ahora Movistar, repite liderazgo en el ranking por delante del resto de sus competidores, marcando una distancia de casi 2 puntos sobre 5. De esta forma, el estudio que examina tanto la Atención Comercial (SAC) como el Servicio de Atención Técnica (SAT), reconoce el trabajo en la atención al cliente del Operador, así como de Atento, como su principal partner en la prestación de servicios de relación con clientes.

El estudio, que se realizó durante el primer cuatrimestre de este año desarrollándose más de mil llamadas dirigidas a los 10 principales operadores de nuestro país – Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel, Ya.com, Ono, Tele2, R, Euskaltel y Telecable, tiene en cuenta la complejidad de la atención al cliente dentro del sector, destacando la calidad, la confianza y el valor añadido como atributos clave para el funcionamiento de estos servicios.

Para mantener estos altos niveles de calidad en la gestión de relaciones con clientes, los servicios de Atento han evolucionado durante el último año para dirigir su foco hacia el cliente final. De esta forma, la compañía, que se presenta hoy como la principal empresa del sector de Contact Center orientada a la experiencia de cliente, ve en este estudio de ADECES el resultado a los proyectos emprendidos durante 2009 y 2010, dirigidos a la satisfacción del cliente.

Ver estudio completo:

http://www.adeces.org/Informe SAC 2010.pdf