Global Contact Forum 2010, tendencias del sector

El Congreso tuvo lugar en México el pasado mes de marzo contando con la participación de 50 conferenciantes procedentes de 21 países del mundo.

Alejandro Reynal, Consejero Delegado de Atento España, participó como ponente aportando su experiencia como director Regional de la zona EMEA.

El Instituto Mexicano de Teleservicios celebraba la décimo cuarta edición de su Congreso Contact Forum, que en esta ocasión adquirió cobertura mundial contando con la presencia de casi 2.000 participantes y visitantes que se reunieron para conocer las principales tendencias en la gestión de relaciones con clientes.

Alejandro Reynal junto a Aurelio Alonso, Consejero Delegado de Atento México.

El evento, en el que se presentaron diferentes casos de éxito que demostraron las mejores prácticas en los Centros de Contacto de todo el mundo, destacó por la calidad de sus conferenciantes. El Consejero Delegado de Atento España, Alejandro Reynal, desarrolló su ponencia a partir de su visión acerca de las perspectivas que en el terreno europeo ya está apuntando el sector. Así, su ponencia versó sobre el protagonismo cada vez más acentuado que está adquiriendo en nuestro mercado la especialización de la oferta, el offshore o deslocalización y la introducción del compromiso emocional como parte de la experiencia que brindan los Contact Center al cliente final.

Asimismo, el resto de ponentes también coincidieron con Reynal al incidir en la gran oportunidad de crecimiento que para los países de América Latina tienen la prestación de servicios offshore. “Dentro de la búsqueda de reducción de costes se ha integrado rápidamente en Europa el modelo de plataforma deslocalizada, a partir de aquí mi recomendación a los Contact Center de Latinoamérica es poner foco en la mejora de la calidad de los servicios para equiparar los estándares de cada compañía, sea cual sea el lugar de ubicación de la plataforma que se relaciona con sus clientes”, comentó Alejandro en un momento de su intervención en el Congreso.