Sergio de Marcos, ganador Premio Fortius 2009 en la Categoría de Mejor Agente

Sergio tiene 32 años, es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, y trabaja en Atento desde el 4 de diciembre de 2003. Actualmente forma parte del equipo de Cáceres que brinda el servicio CAT-ADSL para Telefónica, trabajando como Gestor de Soporte Técnico de Líneas de ADSL.

El pasado 14 de enero se hizo entrega de los Premios Fortius 2009 que, con la intención de profesionalizar el sector del Contact Center, organiza la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) y la empresa Altitude Software.

Atento, que contaba con 4 candidatos entre los 9 finalistas, se hizo finalmente con el reconocimiento en la categoría de Mejor Agente. Sergio de Marcos, el ganador, nos cuenta en primera persona cómo vivió aquel momento: “Durante la gala nos hicieron esperar un buen rato antes de comunicarnos la resolución. Estaba nervioso, no me lo esperaba en absoluto. El nivel de todos los candidatos era muy alto, así que fue un orgullo muy grande porque además, lo que se está valorando es la calidad y profesionalidad de mi trabajo”.

El premio se materializó en un módulo del Máster Europeo en Gestión de Contact Center valorado en 3.900 euros, cundo has comenzado la formación?

La inicié el pasado día 4 de mayo, en concreto el módulo de Tecnología aplicada al Contact Center que tendrá 8 semanas de duración y que estoy impartiendo en su versión online. Además, Atento se ha ofrecido a cubrir el pago de un segundo módulo, si supero éste, y en ese caso quiero hacer el de Recursos Humanos en el Contact Center.

¿Consideras que ganar este premio puede abrirte puertas profesionales?

Cuando empecé a trabajar en Atento lo vi como algo temporal. Yo venía del sector de la banca privada, de hacer algo totalmente diferente, y las oportunidades de permanecer en la empresa se fueron dando. Hoy por hoy me siento cómodo con mis compañeros, me gusta mi trabajo porque está asociado a la atención técnica y a la resolución de incidencias de Internet, y ahora con este reconocimiento, veo oportunidades de crecer dentro de Atento, aunque todo se irá viendo. En un futuro me gustaría poder ocupar una plaza como coordinador, ser formador, o trabajar en administración, por ejemplo.

En cualquier caso, a nivel de curriculum ganar Fortius es un valor importante precisamente por ser una organización totalmente ajena a tu empresa quién reconoce tu trabajo frente a los mejores profesionales que han seleccionado otras empresas para competir contigo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo en Atento?

Me gusta sentirme valorado y respetado, tanto por compañeros como por mis superiores. Siento que la empresa se esfuerza en motivarme y darme las herramientas que necesito para aportar soluciones a los clientes que atiendo, lo que hace que me sienta realizado

¿Qué es lo más importante que has aprendido en estos 6 años y medio trabajando en la compañía?

En Atento he aprendido mucho tanto a nivel personal como profesional, pero si tuviera que destacar un valor que mi trabajo en Atento ha aportado a mi vida y que me ha hecho mejor persona, es la empatía. He aprendido que si eres capaz de ponerte en el lugar del prójimo, escuchar y entender sus razones, se consigue un diálogo constructivo y puedes resolver cualquier conflicto.