Saber escuchar la voz del empleado

Está totalmente demostrado que existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad de los empleados. Empleado satisfecho = Empleado productivo.

ASTC ha realizado más de 200.000 entrevistas de clima laboral a empleados de las principales compañías de nuestro país y el extranjero. La empresa cuenta con un equipo cualificado de amplia experiencia, que lleva más de 10 años desarrollando labores de investigación de mercados.

Plácido Gómez López

Director de RRHH de Grupo Contenidos

"Desde el año 2005, Atento Servicios Técnicos y Consultora colabora con las Compañas del Grupo Contenidos porque ofrece confianza a nuestros empleados, ofrece soluciones a las Compañías para que todos los empleados participen a pesar de la diversidad de cada universo, y también ofrece informes de gran valor para el posterior trabajo de análisis de resultados, e identificación de acciones necesarias para la mejora de la satisfacción de nuestros empleados".

Rubén Darío Jaime Toscano

Gerente desarrollo Organizacional TMC de Móviles Colombia

"Atento Servicios Técnicos y Consultoría ha proporcionado a TM Colombia una identificación clara de los puntos de mejoras como de las fortalezas en materia de Clima Laboral para conseguir la máxima satisfacción".

Carmen Melero

Jefe Recursos Humanos de
T- Gestiona España

"Por parte de T-gestiona España y como parte responsable del equipo de Recursos Humanos que este año trabajará en la mejora del clima laboral a nivel compañía y en un año en el que dicho parámetro es tan importante al ser uno de los ejes de la cultura Bravo, puedo decir que Atento Servicios Técnicos y Consultoría ha proporcionado a T-gestiona una identificación clara de los puntos de mejora así como de las fortalezas en esta materia para conseguir la máxima satisfacción de nuestros empleados".

Está totalmente demostrado que existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad de los empleados. Empleado satisfecho = Empleado productivo.

Un mal clima laboral implica una baja productividad, incrementa la rotación y el absentismo, provoca conflictividad laboral y afecta a la imagen de las empresas. Así, desarrollar de manera efectiva y profesional los estudios de medición de clima laboral se convierte en un valor estratégico dentro de una compañía.

En pequeñas y medianas empresas, conocer el clima laboral de la organización resulta relativamente sencillo gracias al contacto personal directo que mantienen entre sí todos los empleados. No obstante, en las grandes compañías donde la estructura de la plantilla es compleja, la forma de relacionarse es sumamente diferente. Los canales de comunicación por excelencia son el email, seguido del teléfono o el chat, formas muy concretas de intercambiar una información puntual sin mayor trascendencia. En este tipo de empresas, donde es complicado para un departamento de RRHH conocer el nivel de satisfacción de cada uno de sus empleados, porque podría decirse que cada área conforma un eslabón independiente por más que forme parte de la misma cadena, la agudeza y sofisticación en las formas de medición del clima entra en juego.

Atento Servicios Técnicos y de Consultoría (ASTC), la filial de Atento especialista en estudios de mercado, nos ofrece una relación de los principales errores que suelen cometerse a la hora de medir el clima laboral, al tiempo que nos propone algunas medidas para subsanarlos:

ERROR	¿CÓMO EVITARLO?
Pensar que todas las compañías son iguales y queun sistema de medición vale igual para todas.	Contextualizar a la empresa será un factor determinante para elaborar una estrategia de mejora del clima laboral. La labor previa de investigación del sector son los cimientos que fundamentan un buen estudio de clima. La experiencia de la empresa que lleve a cabo el proyecto, le proporcionará el Know How suficiente para atacar cada sector de actividad de la forma adecuada.
Suponer que todos los empleados tienen las mismas motivaciones.	Lo que es comúnmente llamado “salario emocional”, tiene connotaciones distintas dependiendo del perfil del empleado, su formación, su antigüedad en la empresa, etc. Realizar Focus Group para conocer las inquietudes reales de los empleados y diseñar encuestas efectivas que nos permitan priorizar en función de cada tipología de empleados.
No dar la oportunidad de ser escuchados a todos los empleados en las encuestas de clima.	El recoger la opinión de los empleados, es en sí una potente herramienta de comunicación interna. Todos los empleados deberían tener la posibilidad de expresarse y trasladar a la compañía su opinión. Si no das las mismas oportunidades de participación a todos los trabajadores, transformarás una acción positiva en un problema de trato justo. Las encuestas online, o el uso de modelos mixtos de medición (online + papel), nos garantizan que todo aquel que desee dar su valoración, podrá hacerlo. Asimismo, ten en cuenta que los datos de participación son en sí mismos un indicador del clima, pues muestran el compromiso e involucración de los empleados con tu empresa.
No asegurar la total confidencialidad de las mediciones	Garantizar la confidencialidad de las encuestas, es imprescindible para tener credibilidad cuando mostremos los resultados. Además, incide claramente en el nivel de participación. Una empresa externa, que trate de forma transparente los procedimientos que lleva a cabo en cada medición para asegurar su fiabilidad, constituye la mejor alternativa de medición.
Utilizar las encuestas de clima como acción puntual sin darles continuidad.	Debemos enmarcar la labor de medición dentro de un plan global de acción, sino ésta carecerá de utilidad. Realiza una encuesta anual, y al menos entre 1 y 2 catas anuales para examinar que las acciones de motivación que estas emprendiendo son efectivas, o por el contrario, replantearlas. Una compañía especializada sabrá indicarte cual es el momento más oportuno para realizar la encuesta, así como a apoyarte en el diseño del plan de acción que demanden los resultados de la misma.