Recobro del Crédito al Consumo La tasa de morosidad de los créditos conferidos por bancos y cajas para la compra de bienes de consumo perdurables, como vehículos, muebles, electrodomésticos, etc., cerró 2009 situándose en el 6,9%, lo que supone un incremento de casi 4 puntos con respecto al año anterior.
TRIBUNA
Mariano Castaños: Haciendo fans a los clientes
Queremos ser el mejor Contact Center del mundo orientado a la experiencia de cliente.
ATENTO
impulsa
Atento Impulsa la carrera de la Mujer
Atento España ha oficializado a través de Atento Impulsa, su incorporación a la red de empresas Enlace de la Asociación Mujer, Familia y Trabajo.
 
ATENTO
investiga
Saber escuchar la voz del empleado
Empleado satisfecho = Empleado productivo. La importancia de conocer el clima laboral y algunos de los principales errores que suelen cometerse a la hora de medirlo.
 
PERSONAS
al servicio de personas
Sergio de Marcos, ganador Premio Fortius 2009
Con este galardón, el Mejor Agente del año ve reconocida su labor de los últimos 6 años como miembro de la plataforma de Atento en Cáceres.
012 de la Generalitat de Catalunya, precursor de un nuevo modelo de atención ciudadana
Atento España ha implantado en este Servicio un modelo de Atención pionero en nuestro país en los servicios de relación con el ciudadano y cuyo corazón es un CTI multicanal. 		La optimización del Contact Center como canal de gestión de clientes
¿Cómo resolver situaciones de saturación aumentando la satisfacción del cliente? La compañía Cepsa supo apoyarse en su Contact Center para ello. Conoce cómo lo hicieron.
actualidad  ATENTO
Agnaldo Calbucci es el nuevo CEO de Grupo Atento
Tras once años dedicados a Atento, seis como su principal ejecutivo, Pedro Villar deja el puesto de CEO (Chief Executive Officer), que pasa a ser asumido por Agnaldo Calbucci, hasta el momento Director de la Unidad de Negocios de Brasil. 		Agnaldo Calbucci
Global Contact Forum 2010, tendencias del sector
El Instituto Mexicano de Teleservicios celebraba la décimo cuarta edición de su Congreso Contact Forum, que en esta ocasión adquirió cobertura mundial contando con la presencia de casi 2.000 participantes y visitantes interesados en conocer las tendencias del sector. 		Movistar, mejor Servicio de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones
Según el estudio de la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), aumenta con respecto al año anterior, la distancia entre el mejor operador, Telefónica, ahora Movistar, y el resto de sus competidores.
Alejandro en Mxico
La solución de Cobro Inteligente se consolida en España
6 nuevos clientes de los sectores Telecomunicaciones, Financiero, Distribución e Industrial han confiado en Atento España para la recuperación de impagos. 		Atento colabora en el proyecto de teletrabajo Discatel
El Proyecto incorporó al mercado laboral en 2009 a un total de 65 personas con discapacidad en plataformas de Contact Center. De éstas, 33 fueron empleadas directamente por Atento a través de su filial Atento Impulsa.
sala de prensa
Proyecto ABC
Atención Basada en el Compromiso, el trabajo como partners de Atento y Telefónica para la fidelización de los clientes del segmento Pymes. 		Entrevista a Raúl Hermosa, Director AAPP Atento España
Atento España lidera los Servicios de Atención Ciudadana, Servicios de Emergencias y Cita Previa de la Administración.		 Soluciones más demandadas por las entidades bancarias
El progresivo aumento de la morosidad continúa incentivando la externalización de las Soluciones de Recobro de la Banca.
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