‘Customer experience’, el valor de un Contact Center
Vidal Fernández, experto en Orientación al Cliente, docente en Escuelas de Negocio y Universidades, y actual Director del Máster de Marketing Intelligence de ESIC, firma este artículo en el que destaca el valor del Contact Center como una herramienta de construcción de experiencias positivas para el Cliente.
TRIBUNA
Externalizar con garantías por Maurici Olivé, Director de Desarrollo de Negocio de Esteve Teijin Healthcare
Cuándo podemos confiar en externalizar un servicio de relación con clientes/pacientes y qué criterios debemos considerar a la hora de elegir al mejor outsourcer.
ATENTO
impulsa
Nuevos acuerdos comerciales
Superado el primer semestre del año en el que Atento Impulsa ha dado un fuerte empuje a las acciones de Responsabilidad Social Corporativa de Atento en España, continúan materializándose nuevos proyectos, que en este caso suponen un nuevo empuje comercial.
 
ATENTO
investiga
Medir la satisfacción del cliente
De igual manera que un cliente satisfecho es el mejor prescriptor de un producto/servicio, un consumidor descontento es hoy un altavoz capaz de perjudicar la cuenta de resultados de una empresa.
 
PERSONAS
al servicio de personas
Atento vive el Deporte
El deporte es el representante por antonomasia del valor del trabajo en equipo, del reconocimiento al esfuerzo y de la constancia, por ello, la participación en la VII edición del Juego de las Empresas se convirtió en la oportunidad perfecta para que los empleados de Atento se pusieran la camiseta para representar a la compañía.
I Foro de Gestión de Cita Previa
La fundación Dintel organizó este encuentro en el que figuras destacadas en la Atención Ciudadana presentaron las mejores prácticas en sus servicios. Atento participó mostrando el valor del Contact Center como elemento crucial en la relación con el ciudadano. 		Caso de éxito: Servicio del Centro de Atención de ADSL de Telefónica
En un entorno tan competitivo como el de las Telecomunicaciones, la calidad en la atención al cliente se convierte en un elemento clave de diferenciación entre los actores del mercado.
actualidad  ATENTO
Atento obtiene la marca Madrid Excelente
La compañía ve reconocida una vez más, su apuesta por la calidad y profesionalización del sector de Contact Center con este distintivo otorgado por un periodo de tres años.
La Plataforma de Atento Lleida galardonada con un Premio bravo! de Telefónica
Telefónica reconoce la labor de los Agentes de la plataforma de Lleida haciéndoles entrega de uno de los premios bravo! en su primera edición en el pilar de Cliente. 		Congreso Prevención de Morosidad y Gestión de Cobros
Predecir el comportamiento del deudor e implantar un modelo flexible de recuperación de impagos, fueron algunos de los aspectos a tratar en el Congreso sobre Morosidad desarrollado por IIR España y Atento.
Atento renueva la adjudicación del Servicio 012 de la Generalitat Valenciana
La compañía gestionará hasta julio de 2014 el Servicio Contact Center Corporativo Generalitat Valenciana, que le fue adjudicado el pasado mes de junio. 		El Servicio Telefónica Compras Electrónicas se integra en la plataforma de Chequia
Desde el centro de Brno en República Checa, Atento atiende a los usuarios del servicio Telefónica Compras Electrónicas de los países Reino Unido, Alemania, Irlanda, Eslovaquia y la propia Chequia.
sala de prensa
Agnaldo Calbucci, el CEO de Atento, en El Economista
El nuevo responsable de la compañía reforzará la “alta calidad en el servicio”, destaca el diario económico en el perfil que publicó tras su nombramiento. 		"Los clientes exigen más y están mejor informados"
Es un extracto de la entrevista a Alejandro Reynal Ample, Director Regional de Atento en la zona EMEAA, en la revista financiera Ausbanc. 		Business Intelligence, complemento para el Reporting
Cuando hablamos de Business Intelligence nos referimos al proceso de transformación de la información en conocimiento para la toma de decisiones.
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